कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की दुनिया में एक बड़ा सौदा सामने आया है। अमेरिकी प्रौद्योगिकी कंपनी Salesforce ने AI आधारित ग्राहक सहायता मंच Fin का 3.6 अरब अमेरिकी डॉलर में अधिग्रहण करने की घोषणा की है। इस अधिग्रहण का उद्देश्य कंपनी के AI प्लेटफॉर्म Agentforce को और अधिक शक्तिशाली और स्मार्ट बनाना है। विशेषज्ञ इसे वैश्विक AI उद्योग के लिए एक महत्वपूर्ण कदम मान रहे हैं।
दरअसल, Fin को पहले Intercom के नाम से जाना जाता था। पिछले कुछ वर्षों में कंपनी ने ऐसी AI तकनीक विकसित की है, जो ग्राहकों के सवालों और समस्याओं का स्वतः समाधान करने में सक्षम है। इसका प्रमुख उत्पाद एक डिजिटल सहायक है, जो चैट, मैसेजिंग, फोन कॉल, कार्यस्थल संवाद मंच और कई अन्य माध्यमों पर ग्राहकों की सहायता कर सकता है।
Agentforce को मिलेगा बड़ा फायदा
Salesforce इस अधिग्रहण के जरिए अपने मौजूदा AI प्लेटफॉर्म Agentforce को नई मजबूती देना चाहती है। Agentforce एक ऐसा प्लेटफॉर्म है, जिसकी मदद से कंपनियां अपने लिए विशेष डिजिटल सहायक तैयार कर सकती हैं। ये डिजिटल एजेंट दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वतः पूरा करने और ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने में मदद करते हैं।
AI तकनीक के तेजी से बढ़ते उपयोग के बीच कंपनियां अब ऐसे समाधानों की तलाश कर रही हैं, जो उनकी लागत कम करें और कार्यक्षमता बढ़ाएं। ग्राहक सेवा क्षेत्र को इस बदलाव का सबसे बड़ा लाभार्थी माना जा रहा है, क्योंकि यहां प्रतिदिन लाखों सवालों और शिकायतों का समाधान स्वचालित तरीके से किया जा सकता है।
Salesforce CEO ने क्या कहा?
Salesforce के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क बेनिऑफ ने कहा कि Fin के पास एक मजबूत तकनीक, अनुभवी AI टीम और ग्राहकों की सफलता के प्रति बेहतरीन प्रतिबद्धता है।
उन्होंने कहा कि Fin की क्षमताओं के जुड़ने से Agentforce पहले से कहीं अधिक प्रभावी बन जाएगा। साथ ही छोटे और बड़े सभी प्रकार के व्यवसायों को भरोसेमंद डिजिटल सहायकों के माध्यम से बेहतर परिणाम हासिल करने में मदद मिलेगी।
Fin के CEO ने भी दी प्रतिक्रिया
Fin के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी ईओघन मैककेब ने भी इस सौदे का स्वागत किया है। उन्होंने कहा कि उनकी कंपनी पिछले कुछ वर्षों से लगातार नई AI तकनीक विकसित कर रही है।
हाल ही में कंपनी ने Apex नाम का नया मॉडल और Operator नाम का एक आंतरिक डिजिटल सहायक भी लॉन्च किया था। उनका मानना है कि Salesforce के संसाधनों और वैश्विक नेटवर्क के साथ कंपनी की विकास गति और तेज होगी।
उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि अधिग्रहण के बाद कंपनी के संचालन में कोई बड़ा बदलाव नहीं होगा। वह मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में अपनी भूमिका जारी रखेंगे, जबकि रिसर्च और डेवलपमेंट विभाग पहले की तरह काम करता रहेगा।
कब पूरा होगा सौदा?
मौजूदा जानकारी के अनुसार यह अधिग्रहण Salesforce के वित्तीय वर्ष 2027 की अंतिम तिमाही तक पूरा होने की उम्मीद है। विशेषज्ञों का मानना है कि यह सौदा AI आधारित ग्राहक सेवा उद्योग में प्रतिस्पर्धा को नई दिशा देगा और आने वाले समय में व्यवसायों के काम करने के तरीके में बड़ा बदलाव देखने को मिल सकता है।
AI की बढ़ती दौड़ में यह अधिग्रहण Salesforce को और मजबूत स्थिति में ला सकता है और दुनिया भर के व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा को अधिक तेज, सटीक और स्मार्ट बना सकता है।
